Operación integral de la central en un solo entorno
ALICE integra la recepción de señales, el video, las comunicaciones, los recursos de campo y los procesos administrativos de la central. Toda la información asociada a un evento permanece en el mismo registro, disponible para el operador y para la auditoría posterior.
Automatización configurable por tipo de evento
El mecanismo de acciones permite definir, para cada tipo de evento y cada cuenta, qué parte del procedimiento se ejecuta de forma automática y en qué punto interviene el operador.
Un evento puede quedar clasificado, notificado, despachado, reportado y cerrado sin intervención humana. El mismo tipo de evento, en otra cuenta o en otra franja horaria, puede requerir validación obligatoria del operador. Ambas configuraciones coexisten en la misma instalación.
El efecto medible es la reducción del número de eventos que requieren atención manual y del tiempo promedio de atención por evento.
Manejo automático de alarmas
La alarma se transmite al operador cuando se exceden los parámetros críticos definidos. Los eventos restantes se procesan y quedan registrados sin ocupar la cola de atención.
Acciones progresivas
Secuencias condicionales encadenadas: ante la condición A se ejecuta la acción B; si B no se confirma dentro del tiempo definido, el procedimiento escala a C. Permite automatizar protocolos de varios pasos con control de tiempos.
Acciones globales
Tareas automáticas no vinculadas a una cuenta específica: reportes periódicos, rutinas de mantenimiento y verificaciones masivas de estado.
Alarma basada en estado
El disparo se vincula al estado de la cuenta, de modo que una misma señal puede tratarse como evento normal en horario hábil y como alarma fuera de él.
Procedimientos de atención estandarizados
El operador recibe una guía secuencial con el orden y las validaciones definidas por la central para cada tipo de evento y cada cuenta. Cada acción ejecutada queda registrada con su hora y su responsable.
Estandarización
El procedimiento aplicado es el mismo con independencia del operador asignado, lo que reduce la variabilidad en la calidad de la atención.
Trazabilidad
Registro completo de las acciones ejecutadas, con la evidencia multimedia asociada, utilizable ante reclamaciones, auditorías o requerimientos de autoridad.
Curva de aprendizaje
Un operador nuevo opera dentro del procedimiento configurado desde su incorporación, sin depender del conocimiento acumulado sobre cada cuenta.
Solución integral, desplegada en módulos
ALICE cubre el ciclo completo de la operación, desde la recepción de la señal hasta la facturación del servicio. La estructura modular determina dónde se instala cada componente y qué recursos consume, sin fragmentar la información: todos los módulos operan sobre la misma base de datos y el mismo historial.
Las terminales de operador y las estaciones de trabajo no tienen límite por diseño y admiten configuración multimonitor.
Canales de comunicación
- SMS y correo electrónico
- Telefonía del operador por SIP o TAPI, y VoIP
- Reconocimiento de voz en la atención telefónica, en lugar de tonos DTMF
- Llamadas automáticas de voz sin intervención del operador
- Altavoces locales e intercomunicadores SIP
- Notificaciones push a las aplicaciones móviles
- Portales web para el cliente final
Acceso e integración
- API REST para intercambio con sistemas de terceros
- Comunicación M2M con otros programas o dispositivos
- Consolas remotas limitadas a grupos de cuentas definidos
- Consolas simplificadas para organismos de socorro y subcontratistas
- Control remoto de dispositivos desde la consola central
Comunicaciones integradas al procedimiento
Un evento de alarma puede generar mensajes, correos, llamadas o notificaciones conforme a las reglas configuradas. La información y las acciones ejecutadas quedan vinculadas al mismo registro, disponibles para el operador sin consultar herramientas externas.
El intercambio con terceros durante la gestión de una alarma se realiza sobre consolas restringidas a las cuentas correspondientes, con autorizaciones administradas de forma centralizada.
Aplicaciones móviles por perfil
La actividad registrada en campo queda asociada al evento o al servicio correspondiente dentro de la misma plataforma.
mClient · usuario final
Consulta de cuentas, alarmas, video, posición y estado de dispositivos, con opción de exigir contraseña para la cancelación de alarmas. Disponible para iOS y Android.
Aporte operativo: reduce el volumen de llamadas de consulta hacia la central y aporta autonomía al usuario sobre su propio servicio.
mService · servicio técnico
Acceso a los datos de la cuenta, generación de informes de servicio, verificación de pruebas y firma digital en sitio.
Aporte operativo: el técnico ejecuta y cierra la visita sin requerir la asistencia de un operador para cada verificación.
mPatrol · equipo de respuesta
Recepción de eventos, registro de la atención, generación de eventos desde campo y seguimiento de posición, con sugerencias de contacto y avisos de evento.
Aporte operativo: el despacho queda documentado con hora de asignación, hora de llegada, hora de cierre y evidencia de la actuación.
mGuard · personal de vigilancia
Verificación de puntos de control por QR o NFC, reporte de incidencias con fotografía, botón de pánico y posición geográfica.
Aporte operativo: soporte documental verificable del cumplimiento del recorrido contratado, con hora y punto de control.
GPS integrado al flujo de atención
La información de posición aporta contexto al evento y al servicio. El operador consulta posición e histórico dentro del mismo entorno de atención.
- Posición actual y seguimiento de recorridos por rango de tiempo
- Geocercas con alerta de entrada y salida, y autorizaciones por zona
- Alarmas basadas en eventos y límites definidos sobre el dispositivo
- Histórico de posiciones como soporte de auditoría de servicios logísticos
- Cartografía sobre Google Maps u OpenStreetMap
- Redirección de datos de posición por protocolo NMEA hacia sistemas externos
Verificación de llegada del equipo de respuesta, control de ruta del servicio técnico, supervisión de recorridos, prevención de desvíos en transporte de valores y localización de activos durante una contingencia.
Además de la localización, la plataforma admite señales analógicas y dispositivos de telemetría. Una central que ya opera monitoreo de alarmas puede incorporar supervisión de temperatura, nivel o estado de equipos sobre la misma infraestructura.
Procesos técnicos y administrativos
Módulos que vinculan la operación de monitoreo con la actividad de servicio, la facturación, el inventario y la gestión documental, dentro del mismo entorno y sobre la misma información de cuentas.
Servicio técnico
Tareas, mantenimiento, pruebas, calendarios e informes, con documentación y evidencia por visita.
Facturación
Servicios programados, listas de precios y descuentos por cuenta, vinculados al servicio efectivamente prestado.
Inventario
Equipos instalados, números de serie, vigencia de garantía y datos asociados a cada instalación.
Contratos
Archivo de acuerdos y documentación relacionada con cada cuenta, accesible desde la ficha del cliente.
Personal de seguridad
Programación de turnos de trabajo y seguimiento de horas del personal de vigilancia.
Reportes y analítica
Reportes diarios, por cuenta y por turno; reportes generados con inteligencia artificial, predicción de eventos y consultas SQL personalizadas.
Sobre la operación
¿Qué esfuerzo supone configurar las acciones automáticas?
La configuración se realiza mediante reglas, sin desarrollo. El trabajo principal consiste en definir el tratamiento que corresponde a cada situación, de modo que una central sin procedimientos documentados invertirá más tiempo en esa definición que en la parametrización. En la implementación el ejercicio se aborda primero sobre los tipos de evento de mayor volumen, que concentran la mayor parte de la carga de atención.
¿Puede un operador atender varias alarmas de forma simultánea?
Sí. La plataforma contempla procesamiento simultáneo de múltiples alarmas, transferencia de eventos entre operadores y cooperación de dos operadores sobre el mismo evento.
¿Admite varias particiones y varios dispositivos en una misma cuenta?
Sí. Una cuenta admite múltiples particiones y puede combinar intrusión, incendio y video bajo el mismo titular, condición habitual en clientes corporativos con varias sedes o zonas diferenciadas.
¿Cómo se gestionan los patrones de apertura y cierre?
Mediante gestión avanzada de aperturas y cierres por horario y por usuario, con armado y desarmado programado. El sistema trata como excepción las desviaciones respecto del patrón configurado.
¿Es posible otorgar acceso limitado a un tercero?
Sí, mediante consolas remotas restringidas a grupos de cuentas definidos y consolas simplificadas para organismos de socorro, autoridad o subcontratistas. La autorización se administra y se revoca de forma centralizada.
Demostración sobre sus procedimientos
La sesión se configura a partir de los tipos de evento con mayor incidencia en su operación actual.