Líneas de servicio sobre una sola plataforma
Las aplicaciones descritas aquí se configuran dentro de ALICE y comparten la misma base de cuentas, el mismo historial y los mismos procedimientos de atención. Ampliar la oferta de servicios no requiere incorporar un segundo sistema ni duplicar la administración.
- Una plataforma
- Todas las líneas sobre la misma base de datos y la misma consola
- Escalabilidad
- El volumen crece sin que la estructura operativa crezca en la misma proporción
- Compatibilidad
- Opera sobre los equipos ya instalados en el cliente
- Recurrencia
- Cada línea se factura por cuenta, sitio, cámara o punto de control
Eficiencia operativa y escalabilidad
El valor de estas aplicaciones está en la relación entre volumen atendido y recursos empleados. La automatización procesa los eventos que cumplen las condiciones definidas y escala al operador únicamente aquellos que requieren criterio humano, lo que permite incorporar cuentas y servicios sin un aumento proporcional de la estructura.
Ahorro de recursos
La verificación automática reduce el número de eventos que llegan a atención manual y el tiempo de atención por evento. El efecto directo es un menor costo operativo por cuenta monitoreada.
Capacidad de crecimiento
Las terminales y los módulos se agregan según la demanda, y el procesamiento de video se distribuye entre las estaciones de trabajo. La plataforma acompaña el crecimiento sin obligar a un cambio de sistema.
Diversificación de ingresos
Cada aplicación constituye una línea facturable independiente sobre la base instalada existente, lo que incrementa el ingreso recurrente por cuenta sin ampliar la red comercial.
Intrusión, incendio, emergencia y telemetría
El núcleo de la operación de una central receptora. ALICE recibe las señales, aplica las reglas definidas por cuenta y dispositivo, y conserva el historial completo de la atención.
Monitoreo de sistemas de intrusión
Recepción y procesamiento de señales de paneles de alarma por línea telefónica, GSM, IP y radio. Gestión de particiones, usuarios, patrones de apertura y cierre, armado y desarmado programado, y comandos remotos sobre el sistema del cliente.
Monitoreo de sistemas de incendio
Supervisión de señales de detección y alarma de incendio con procedimientos de atención diferenciados, priorización específica y notificación a cuerpos de bomberos mediante consolas simplificadas.
Eventos de emergencia y asistencia
Atención de señales de pánico, asalto, coacción y asistencia médica, con escalamiento inmediato y protocolos de verificación definidos por la central.
Monitoreo de condiciones y telemetría
Supervisión de temperatura, nivel, estado de equipos, iluminación y suministro eléctrico. Las señales analógicas y de telemetría se procesan con el mismo esquema de reglas y procedimientos que una señal de alarma.
Servicios basados en video verificado
El video se incorpora al mismo flujo de atención de eventos. La analítica y el motor de inteligencia artificial de la plataforma determinan qué situaciones requieren intervención, lo que permite supervisar un número elevado de sitios con una dotación acotada de operadores.
Monitoreo remoto de video (RVM)
Supervisión basada en eventos de analítica. El sistema evalúa la escena y, cuando se confirma una condición relevante, el operador ejecuta el procedimiento definido: verificación, comunicación por audio, activación de dispositivos disuasivos, despacho o aviso a la autoridad.
Protección perimetral
Zonas de detección definidas sobre la imagen, con validación contextual previa a la generación de la alarma. Permite cubrir perímetros con vegetación, fauna o tránsito legítimo manteniendo un índice de falsas alarmas manejable.
Recorridos de video programados
Verificación automática de un grupo de cámaras según un cronograma, con reglas de validación en cada punto: estado de puertas, iluminación, presencia de personal o condición del área. Cada recorrido genera un registro con evidencia.
Control de acceso remoto
Verificación de identidad por video, comunicación por audio bidireccional y apertura mediante comando remoto, operada desde la central. Incluye registro de visitantes y bitácora de entradas y salidas.
Coordinación y trazabilidad del personal operativo
Las aplicaciones móviles de ALICE integran al personal de vigilancia, a los equipos de respuesta y al servicio técnico dentro del mismo registro de eventos, con evidencia asociada a cada actuación.
Seguridad híbrida: la central y el personal en sitio, en una sola operación
El personal en campo y la tecnología de la central operan sobre el mismo evento. La plataforma no sustituye al guarda: le entrega información verificada, respalda su actuación y deja registro de lo ocurrido en ambos sentidos.
La central apoya al puesto
- Alerta de evento detectado en cámara, con imagen
- Instrucción y procedimiento a seguir
- Video en vivo del sitio en el portal del guarda
- Disuasión remota por audio durante el evento
- Escalamiento y despacho de apoyo externo
El puesto informa a la central
- Cumplimiento de rondas punto por punto
- Resultado de la verificación presencial y novedades
- Reporte de novedades con fotografía
- Botón de pánico y alerta de coacción
- Solicitud de ronda de video bajo demanda
Control de rondas de vigilancia
Verificación de puntos de control mediante QR o NFC desde la aplicación mGuard, con registro de hora, posición y reporte de incidencias acompañado de imagen. El cumplimiento del recorrido queda documentado de forma verificable.
Gestión de patrullas de reacción
Despacho con cálculo de la unidad más cercana, seguimiento de posición durante el desplazamiento, registro de la atención en sitio y cierre del servicio desde la aplicación mPatrol.
Servicio técnico en campo
Acceso a los datos de la cuenta, ejecución y verificación de pruebas, registro de actividades y firma digital en sitio desde la aplicación mService, con actualización directa sobre el módulo de servicio técnico.
Portal y aplicación para el cliente final
Consulta de cuentas, eventos, video, posición y estado de dispositivos desde mClient o desde el portal web, con opción de exigir contraseña para la cancelación de alarmas.
Localización dentro del mismo entorno de atención
La información de posición se integra al flujo de eventos, de modo que el operador consulta recorridos y estado de los vehículos sin recurrir a una plataforma adicional.
- Posición actual e histórico de recorridos por rango de tiempo
- Geocercas con alerta de entrada y salida, y zonas autorizadas o restringidas
- Alarmas basadas en eventos y límites definidos sobre el dispositivo GPS
- Cartografía sobre Google Maps u OpenStreetMap
- Redirección de datos de posición por protocolo NMEA hacia sistemas logísticos del cliente
- Auditoría de recorridos como entregable periódico del servicio
Verificación visual de condiciones operativas
El análisis contextual de imagen permite auditar condiciones que la analítica convencional no distingue. Estos servicios suelen contratarse desde las áreas de operaciones, calidad o seguridad y salud en el trabajo.
Verificación de condiciones de seguridad industrial
Validación visual del uso de elementos de protección, estado de accesos y presencia de objetos en áreas restringidas, con reporte periódico y evidencia asociada a cada hallazgo.
Análisis de aforo y ocupación
Conteo y validación de personas en áreas críticas, con determinación de si el personal se encuentra en el puesto asignado y alerta ante condiciones de ocupación fuera de parámetro.
Condiciones que determinan el resultado del servicio
Conviene establecerlas durante el levantamiento técnico y dejarlas documentadas en la propuesta. Son los factores que más inciden en la estabilidad de un servicio basado en video.
- Cobertura de las cámaras El ángulo, la resolución y el desempeño nocturno determinan el alcance real de la analítica. El levantamiento en sitio forma parte del servicio.
- Estabilidad del enlace Un enlace inestable genera eventos de pérdida de comunicación. Se recomienda incluir respaldo celular en la propuesta técnica.
- Período de ajuste de reglas Las primeras semanas requieren calibración de zonas y umbrales. Conviene pactar ese período en lugar de comprometer precisión desde el inicio.
- Protocolo de respuesta El alcance de la actuación de la central ante cada condición detectada debe quedar definido por escrito con el cliente.
Sobre las aplicaciones de servicio
¿Qué dotación de operadores requiere iniciar un servicio de video?
En una implementación piloto el incremento suele ser marginal, dado que el volumen de eventos validados que llega a atención manual es considerablemente menor al de una señal de alarma convencional. El punto en que se requiere personal adicional depende del número de sitios, la franja horaria cubierta y el nivel de respuesta comprometido, y se dimensiona con las cifras del piloto.
¿Es posible iniciar con un solo cliente?
Es el procedimiento recomendado. Un piloto permite calibrar las reglas, medir el volumen real de eventos y construir el caso de eficiencia con cifras propias de la operación.
¿Estas aplicaciones requieren licencias adicionales?
El licenciamiento se estructura por dispositivos conectados, de manera que crece conforme a lo efectivamente conectado. El alcance se define en la propuesta comercial.
¿Aplica para una empresa de vigilancia sin central propia?
Sí. El control de rondas, los recorridos de video y las funciones de protección personal aportan valor sin requerir la operación de una central receptora completa. También es viable apoyarse en una central aliada para la recepción mientras la operación propia se consolida.
Evaluemos la aplicación sobre su base instalada
Con el detalle de sus cuentas activas y de los equipos ya instalados se puede identificar qué líneas de servicio son viables en el corto plazo.