Funciones de la plataforma
Relación de las funciones de ALICE agrupadas por área de la operación, con la compatibilidad y las vías de integración al final. Es el documento de referencia para una evaluación técnica o una comparación entre proveedores.
Atención de alarmas
Recepción, clasificación y tratamiento de los eventos, con el mecanismo de automatización que determina qué llega al operador y qué se resuelve sin intervención.
- Consola dedicada para operadores de alarmas
- Priorización visual de eventos con colores, sonidos y tipos de alarma configurables
- Filtrado configurable de señales de prueba e ignoradas, por puerto, driver y umbral de frecuencia
- Transmisión de la alarma al operador solo si supera los criterios definidos
- Operador Automático: atención de alarmas sin intervención humana, con escenarios personalizables
- Mecanismo de acciones automáticas por señal o evento, con reacciones condicionadas
- Procedimientos de atención por cuenta, con carga masiva para cuentas y grupos de reacción
- Gestión avanzada de horarios de armado y desarmado, usuarios y particiones
- Múltiples particiones y dispositivos por cuenta: intrusión, incendio, video y GPS
- Configuración masiva de alarmas globales, retardo de eventos y pantallas
- Procesamiento simultáneo de múltiples alarmas, con transferencia y cooperación entre operadores
- Bloqueo total o parcial de alarmas por cuenta, con contador de bloqueos activos
- Bloqueo de acciones específicas
- Planos del sitio con dispositivos y alertas asociadas
- Geolocalización de cuentas
- Historial completo de eventos y alarmas
- Gestión remota de dispositivos desde la consola central
- Indicadores visuales del estado de atención, actualizados por el grupo de reacción
- Grupos de señales dinámicos
- Varias empresas asignadas a la atención de una misma cuenta
- Analítica BigData: sugerencia de acciones al operador y respuestas automáticas según el histórico
- Cálculo automático de la probabilidad de alarma a partir del histórico
- Reproducción de mensajes grabados por altavoz SIP como reacción automática
- Informes redactados y corregidos con IA: alarmas, mantenimiento y reportes diarios
- Bitácora de turno e informe diario, por cuenta o consolidado
- Monitoreo del desempeño del operador
Comunicaciones
Canales de voz, mensajería y notificación integrados al procedimiento de atención.
- Telefonía integrada para operadores vía SIP o TAPI
- Llamadas de voz automáticas, salientes y entrantes
- Comunicación de voz automática: notificación de eventos y atención de llamadas sin operador
- Reconocimiento de voz en la atención telefónica, en lugar de la lectura de tonos DTMF
- Reconocimiento de DTMF en audio
- Gestión de comunicaciones con plantas telefónicas SIP y distribución de llamadas entre estaciones
- Soporte de intercomunicadores y altavoces SIP estándar
- Reporte de eventos por llamadas desde números bloqueados
- Pasarelas dedicadas de SMS y correo electrónico, con varios proveedores
- Envío de fotografía en el cuerpo del mensaje y video como adjunto
- Integración con centro de contacto
- Notificaciones push hacia las aplicaciones móviles
Videopatrulla con inteligencia artificial
Motor de analítica e inteligencia artificial de la plataforma, con la integración opcional de un modelo externo para análisis contextual adicional.
- Videopatrullas automáticas que generan alarmas según la clase de objeto detectada
- Detección de personas, incluidas personas tendidas en el suelo
- Detección de vehículos por tipo: automóviles, camiones y buses, motocicletas y maquinaria
- Detección de animales
- Detección de mochilas y objetos abandonados o portados
- Detección de fuego y humo
- Detección de luces encendidas o apagadas
- Detección de sabotaje: pérdida de señal, desenfoque, rotación, cambio de escena y enmascaramiento
- Confirmación de conteo de objetos en la primera patrulla del período
- Zonas de exclusión mediante polígonos
- Parámetros de análisis definidos para varias cámaras a la vez
- Análisis de grabaciones históricas para buscar objetos de un tipo seleccionado
- Análisis de video en movimiento, no solo de imágenes fijas
- Integración con ChatGPT (OpenAI) para análisis adicional de video
- Grabación de imágenes de videopatrulla con metadatos, para verificación posterior
- Actualización programada de las imágenes de referencia
- Videoverificación manual de alarmas
- Control PTZ, zoom y foco dentro de las videopatrullas
Consola de video
Entorno de operación de video, diseñado para mesas de control de CCTV.
- Consola de video propia para mesas de control CCTV
- Recepción de eventos de grabadores DVR y NVR: movimiento, pérdida de señal y sabotaje
- Recepción de eventos directamente desde cámaras IP, sin grabador intermedio
- Recepción de la analítica generada en la cámara o el grabador: cruce de línea, conteo e intrusión
- Deduplicación de señales repetidas y señal de prueba configurable
- Vista en vivo por RTSP sin necesidad de grabador
- Descarga de imágenes de prealarma
- Armado y desarmado virtual de sistemas de video: por comando, por aplicación, por horario o desde la consola
- Fotografías y video adjuntos en los reportes
- Conexión por SDK del fabricante, P2P, RTSP y ONVIF
- Audio bidireccional
- Vista multipantalla y exportación de evidencia
Portales web
Accesos por navegador para el cliente final y para el personal en sitio, con la identidad visual de la central.
- @Client para clientes: cámaras en vivo, eventos, cancelación de alarmas, horarios y reportes
- Notificación de llegada de visitantes a través de @Client
- @Guard para el personal de vigilancia: incidentes, video, listas de alarmas y datos de la cuenta
- Control de llaves, visitantes y bitácora de entrada y salida en @Guard
- @Service: documentos de servicio y resumen de señales y eventos
- Portales con el tema y el logotipo de la central
- Permisos detallados por consola web
Aplicaciones móviles
Una aplicación por perfil, con la actividad asociada al evento o al servicio correspondiente.
- mClient, para Android e iOS: control del sistema de alarma, cámaras en vivo, historial multimedia, notificaciones push y logotipo propio
- mPatrol, para Android: servicios de reacción, rutas en mapa y fotografías
- mGuard, para Android: rondas por QR o NFC, novedades y fotografías
- mHelp, para Android: botón de pánico con geolocalización
- mService: gestión técnica en campo
- Acceso con biometría en las aplicaciones
Reportes y analítica
Información de gestión sobre el histórico de la operación.
- Reportes automáticos y periódicos: diarios, por cuenta y por turno
- Reportes generados con inteligencia artificial
- Predicción de eventos y sugerencia de acciones mediante BigData
- Consultas SQL personalizadas para reportes y estadísticas
- Reportes exportables, imprimibles y enviables por correo electrónico
- Resúmenes de operación y bitácora de turno
Servicio técnico
Consola independiente de la operación de alarmas, que cubre el ciclo completo de cada sistema instalado: instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, modernización y desinstalación.
- Consola dedicada a la gestión técnica: instalaciones, mantenimientos, servicios, desinstalaciones y verificación de pruebas completadas
- Gestión de alarmas y de servicio técnico separadas, en consolas independientes
- Asistencia en todos los procesos del sistema de alarma: seguridad, mantenimiento, modernización, instalación y desinstalación
- Calendario de mantenimiento y registro de actividades
- Gestión de tareas de servicio y programación de trabajos
- Gestión de contratos y acuerdos de los sistemas instalados
- Registro de los equipos de cada sitio, con número de serie, garantía y fecha de vigencia
- Resúmenes de inventario
- Control de llaves y tarjetas del sitio, con registro de visitantes y bitácora de entrada y salida
- Aplicación móvil para técnicos, con acceso remoto y firma digital
- Consulta del detalle de las señales desde la aplicación del técnico
- Selección del vehículo desde un listado en la aplicación del técnico
- Acceso remoto a los datos de mantenimiento de la cuenta
- Ejecución a distancia de actividades de servicio y mantenimiento, sin intervención del operador
- Gestión remota de dispositivos desde la consola central
- Supervisión de pruebas periódicas y controles en función del tiempo
- Análisis por simulación del armado de dispositivos
- Portal web de servicio: documentos de servicio y resumen de señales y eventos
- Registro y facturación del tiempo de los técnicos
Facturación y contratos
Vinculación entre el servicio efectivamente prestado y su facturación.
- Facturación automática al cliente final según los servicios prestados, puntuales o programados
- Mecanismos flexibles para crear listas de precios y descuentos
- Exportación de pagos a sistemas externos
- Facturación del tiempo de los técnicos
- Archivo de contratos por cuenta, como base de la facturación
Integraciones y compatibilidad
Vías por las que ALICE recibe señales de los equipos instalados e intercambia información con los sistemas que la empresa ya opera.
- WebAPI con filtros configurables
- Intercambio de datos por SQL, WebAPI o retransmisión de protocolos (KSP y SIA)
- Integración con OpenAI para análisis adicional de video
- Integración con Active Directory
- Receptores de línea telefónica, GSM, IP y radio, de varias marcas
- Paneles de intrusión e incendio de múltiples fabricantes
- Cámaras y grabadores por SDK del fabricante, P2P, RTSP y ONVIF
- Dispositivos de localización GPS para vehículos y personas
- Señales analógicas y dispositivos de telemetría
- Dispositivos IoT y plataformas de monitoreo de terceros
- Redirección de datos de posición por protocolo NMEA
- Comunicación M2M con otros programas y dispositivos
La API, en concreto
ALICE expone una API construida sobre REST, con peticiones y respuestas en formato JSON, servida sobre HTTPS con autenticación por token y documentación generada con Swagger. Es la vía estándar para conectar la plataforma con los sistemas administrativos, comerciales o de reporte que la empresa ya utiliza.
- Consulta y actualización de datos de cuenta, contactos y estados
- Consulta de señales y eventos para sistemas de reporte propios
- Activación y desactivación de cuentas desde el sistema administrativo
- Desarrollo de portales o aplicaciones propias sobre los datos de la operación
La documentación completa de la API, con el detalle de métodos y objetos, se entrega bajo acuerdo de confidencialidad durante el proyecto.
- Inventario de equipos Marcas, modelos y cantidades de receptores, paneles, cámaras, grabadores y dispositivos de localización.
- Mapeo de protocolos Vía de entrada de cada equipo: driver dedicado, ONVIF, RTSP, SDK, API o receptor.
- Pruebas sobre muestra Un equipo de cada tipo conectado contra un ambiente de prueba, previo a cualquier compromiso contractual.
- Relación de excepciones Equipos que no integran, con la alternativa correspondiente: reemplazo, receptor intermedio o desarrollo.
Sobre funciones e integración
¿Todas estas funciones están incluidas en la licencia?
El licenciamiento se estructura por dispositivos conectados y las actualizaciones están incluidas. El alcance concreto de cada implementación —módulos desplegados, portales habilitados y aplicaciones móviles en uso— se define en la propuesta.
¿Qué ocurre si uno de mis equipos no está integrado?
Existen tres vías y se evalúan según el volumen de equipos: entrada por un receptor o convertidor intermedio, integración por API cuando el fabricante la expone, o desarrollo de un driver. La tercera tiene plazo y costo, por lo que se justifica únicamente cuando el volumen lo sustenta; en caso contrario se plantea un reemplazo gradual.
¿Se puede conectar ALICE con el sistema contable o el CRM?
Sí, mediante la API REST o el intercambio por SQL. El diseño se hace sobre los datos que efectivamente se requieren mover —cuentas, señales, eventos, estados, facturación— y queda documentado.
¿Es posible migrar la base de cuentas del software actual?
Sí, y forma parte central del proyecto. El esfuerzo depende de la calidad de los datos de origen y de la capacidad del sistema actual para exportarlos en un formato utilizable, factor que conviene revisar al inicio.
Validación de compatibilidad sobre su inventario
Con el detalle de marcas, modelos y cantidades de receptores, paneles, cámaras y dispositivos de localización se determina el alcance efectivo de la integración.